高空墜物問題

（一）無事故損失的處理無事故損失的高空拋物，物業(yè)公司也不可忽視，應(yīng)盡快找到肇事人，指出其肇事行為及其危害，及可能面臨的治安處罰，勸告其不要再犯。

對有過高空拋物行為的人，應(yīng)在日常的保安巡視中，加強對其的監(jiān)督。

如無人目擊肇事者，則應(yīng)及時清除墜落物，并由保安在可能出現(xiàn)肇事者的相關(guān)樓層住戶中進行詢問與調(diào)查，同時宣傳高空拋物的危害及可能面臨的治安處罰，顯示物業(yè)管理對此事的關(guān)注。

（二）發(fā)生損失的事故處理如果因高空拋物，而造成了社區(qū)內(nèi)居民財產(chǎn)與人身安全遭受損失的情況，物業(yè)公司應(yīng)及時配合相關(guān)部門進行取證，查找肇事者。

物業(yè)服務(wù)公司及時足額購買公共責(zé)任保險，可以規(guī)避此類相關(guān)的風(fēng)險、減少經(jīng)濟損失。

（三）認真對待居民投訴在出現(xiàn)居民對高空墜物的投訴時，物業(yè)公司接待人員應(yīng)及時派員到現(xiàn)場處理，記錄相關(guān)情況，并對事情進行調(diào)查走訪，按上述

（一）、

（二）兩類情況及時處理，安撫受害人情緒，并予以回訪，作好相應(yīng)的記錄備案。

在我國法律中規(guī)定了禁止從建筑物中拋擲物品，高空墜物屬于個人違法行為，從法律意義上，由拋物者或拋物樓層群體負責(zé)民事賠償，與物業(yè)無關(guān)，但是物業(yè)有協(xié)助調(diào)查的義務(wù)，具體的規(guī)定如上。

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