截至今天上午11點(diǎn)，7月21日，受連日鄭州水害影響，鐵路上海站（下轄上海站、上海南站、上海虹橋站、上海西站、安亭北站、南翔北站、安亭西站）多趟列車停運(yùn)，目前上海站停運(yùn)18趟，上海虹橋站停運(yùn)47趟。鐵路部門(mén)提醒旅客，停運(yùn)、折返等列車調(diào)整開(kāi)行相關(guān)信息，以車站公告為準(zhǔn)，若有疑問(wèn)可致電鐵路客服熱線021-12306咨詢。停運(yùn)車次詳情戳圖了解↓↓↓

已購(gòu)?fù)＿\(yùn)列車車票的旅客，可于票面乘車日期起30日內(nèi)（含當(dāng)日）在互聯(lián)網(wǎng)辦理退票，或持購(gòu)票時(shí)所使用的有效身份證件原件到車站專窗退票（已打印報(bào)銷憑證的請(qǐng)將憑證交予車站窗口工作人員），以上均不收取手續(xù)費(fèi)。鐵路部門(mén)將繼續(xù)關(guān)注強(qiáng)降雨帶來(lái)的災(zāi)害影響，動(dòng)態(tài)調(diào)整列車開(kāi)行方案，切實(shí)保障旅客安全出行需要。

旅客可以關(guān)注中國(guó)鐵路12306鐵路客服網(wǎng)站公告，以及鐵路上海站的官方微博、微信信息，查詢列車停運(yùn)及正晚點(diǎn)動(dòng)態(tài)，以便合理安排行程。

受強(qiáng)降雨影響，列車停運(yùn)查信息如何查？如何退票最方便？

7月21日，受連日鄭州水害影響，上海往鄭州方向多趟列車停運(yùn)。旅客可以關(guān)注中國(guó)鐵路12306鐵路客服網(wǎng)站公告，以及“長(zhǎng)三角鐵路”微博、微信信息，查詢列車停運(yùn)及正晚點(diǎn)動(dòng)態(tài)。以微信公眾號(hào)“長(zhǎng)三角鐵路”為例，關(guān)注該公眾號(hào)后，進(jìn)入菜單“車站大屏”，在頁(yè)面左上角可切換全國(guó)站點(diǎn)，如“上海南站”“上海虹橋”“上海站”等，就可以顯示該站點(diǎn)當(dāng)天各趟列車運(yùn)行狀態(tài)。除了線上查詢外，旅客也可以致電鐵路客服熱線021-12306進(jìn)行咨詢。

列車停運(yùn)退票指南：

一、全程停運(yùn)列車的退票處理辦法

已購(gòu)?fù)＿\(yùn)列車車票的旅客，可于票面乘車日期起30日內(nèi)（含當(dāng)日）在互聯(lián)網(wǎng)辦理退票，或持購(gòu)票時(shí)所使用的有效身份證件原件到車站專窗退票（已打印報(bào)銷憑證的請(qǐng)將憑證交予車站窗口工作人員），以上均不收取手續(xù)費(fèi)。

二、區(qū)段停運(yùn)列車的退票處理辦法

如旅客所持車票的發(fā)站或到站在停運(yùn)區(qū)段內(nèi)，未使用的情況下，則可辦理全額退票。

例如：上海虹橋-寧波的G7533次列車，運(yùn)行過(guò)程中由于自然災(zāi)害,調(diào)整運(yùn)行區(qū)段為上海虹橋-紹興北，紹興北-寧波區(qū)段停運(yùn)。所持車票的發(fā)站或到站在紹興北-寧波之間，未使用的情況下，可在票面乘車日起30天之內(nèi)（含當(dāng)天），辦理全額退票。

三、聯(lián)程票、往返票其中一趟列車停運(yùn)的處理辦法

如旅客購(gòu)買(mǎi)的聯(lián)程票、往返票其中一趟列車停運(yùn)，需辦理聯(lián)程票（返程票）車票退票，則必須在聯(lián)程票（返程票）開(kāi)車前辦理，并同時(shí)攜帶停運(yùn)列車和聯(lián)程票（返程票）車票到車站退票窗口辦理，均不收退票費(fèi)。

列車晚點(diǎn)退票指南：

一、列車晚點(diǎn) 車票怎么退

因列車晚點(diǎn)，旅客可以在晚點(diǎn)列車實(shí)際開(kāi)車前，辦理退票手續(xù)，不收退票費(fèi)。

二、列車晚點(diǎn) 接續(xù)車票怎么退

因列車晚點(diǎn)導(dǎo)致旅客無(wú)法乘坐接續(xù)列車時(shí)，可到車站辦理接續(xù)列車車票改簽或退票手續(xù)，退票時(shí)不收退票費(fèi)。辦理接續(xù)列車車票退票，原則上在前程列車的票面到站或接續(xù)列車的換乘站辦理。

購(gòu)買(mǎi)停運(yùn)列車餐食或特產(chǎn)如何退？

若旅客已經(jīng)通過(guò)12306官方網(wǎng)站或鐵路12306APP購(gòu)買(mǎi)了停運(yùn)列車的餐食或特產(chǎn)，經(jīng)核實(shí)后網(wǎng)站將自動(dòng)退餐并且全額原渠道退款至旅客賬戶。

作者：上海電臺(tái)記者車潤(rùn)宇

編輯：朱穎

責(zé)任編輯：包露