日前，本報邀請到兩位嘉賓——山西省市場監(jiān)督管理局消費者權(quán)益保護(hù)和市場交易監(jiān)督管理處副調(diào)研員王坤和山西省消費者協(xié)會投訴部主任張佳，為消費者答疑解惑。

驗房與宣傳不符問題、消費欺詐問題、定金退還問題、定制家具問題……通過專家們的支招，消費者得以理清頭緒，獲得解決問題的辦法。

驗房與宣傳不符可向當(dāng)?shù)叵M者協(xié)會進(jìn)行投訴

李先生購買了一套五證齊全大房地產(chǎn)公司的房子，在交房驗房時，發(fā)現(xiàn)小區(qū)綠化與買房時宣傳的有很大出入，并且小區(qū)業(yè)主都有這樣的反饋。因此有一多半的業(yè)主都拒絕收房，但開發(fā)商要求從通知收房起就需要業(yè)主繳納物業(yè)費。請問開發(fā)商這樣 做合理嗎？業(yè)主們應(yīng)該如何維權(quán)呢？

王坤：廣告一經(jīng)發(fā)布，即具有法律效力，開發(fā)商發(fā)布的廣告內(nèi)容受廣告法調(diào)整范圍的約束，一旦廣告內(nèi)容與實際情況不符，就構(gòu)成發(fā)布虛假廣告行為，使消費者的合法權(quán)益受到損害。依據(jù)《廣告法》《消費者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)規(guī)定，開發(fā)商依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事賠償責(zé)任。需要注意的是，雖有相關(guān)規(guī)定的保護(hù)，但為了減少不必要的麻煩，購房者最好還是將廣告中的實質(zhì)性內(nèi)容落實到雙方所簽署的房屋買賣合同及補(bǔ)充協(xié)議上，同時保留銷售廣告等相關(guān)宣傳資料。如果不具備交房條件，開發(fā)商還要強(qiáng)行收取物業(yè)費，李先生可以向當(dāng)?shù)叵M者協(xié)會進(jìn)行投訴。

如何鑒定散裝白酒？

春節(jié)期間，白先生的朋友送給他一桶散裝汾酒，說是在汾酒集團(tuán)買的，但是他打電話問過汾酒集團(tuán)，對方說不賣散裝酒。那么這個是假的嗎？白先生該如何鑒定呢？

王坤：首先散裝白酒是可以進(jìn)行銷售的正規(guī)白酒，國家對白酒的各種香型、工藝有明確的規(guī)定，理化指標(biāo)和衛(wèi)生指標(biāo)只要能達(dá)到就是正規(guī)白酒。其次，在購買的時候，外包裝或者開具的收據(jù)發(fā)票是否標(biāo)明是汾酒廠生產(chǎn)銷售的，如果未標(biāo)明，那么只能從該酒的含量等因素入手，看看是否存在安全隱患。據(jù)了解，前兩年白玉曾經(jīng)銷售過一次塑料壺裝的散酒，后來，汾酒集團(tuán)未銷售過塑料壺裝的散酒。

2003年，國家發(fā)文不準(zhǔn)有特供、專供標(biāo)識的文件，2023年，省局也開展了酒類包裝物上含有“國宴”等廣告內(nèi)容的專項整治。如果發(fā)現(xiàn)問題，及時向?qū)俚厥袌霰O(jiān)管部門或者消費者協(xié)會進(jìn)行投訴處理。

消費欺詐屬實可要求商家退一賠三

2023年，張先生在太原市某建材瓷磚銷售專賣店購買了價值15000元的配套瓷磚，商家聲稱是廣東佛山市某品牌瓷磚。在裝修完畢后，張先生無意間發(fā)現(xiàn)該品牌瓷磚產(chǎn)地是山東。張先生找到商家，要求提供相關(guān)瓷磚資質(zhì)證明，商家卻遲遲不予回復(fù)，這屬于欺詐消費者的行為嗎？是否可要求商家進(jìn)行賠償？

張佳：消費者發(fā)現(xiàn)瓷磚產(chǎn)地為山東，而商家卻聲稱瓷磚是廣東佛山某品牌的瓷磚，那么按照消費者的陳述，如果商家無法提供合理的資質(zhì)證明文件，我們就可以判定，商家已經(jīng)涉嫌銷售偽造產(chǎn)地的商品，按照《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》第五條第三款：銷售偽造產(chǎn)地、偽造或者冒用他人的廠名、廠址、篡改生產(chǎn)日期的商品和第五條第七款：在銷售的商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，以不合格商品冒充合格商品的規(guī)定，這種行為屬于欺詐行為，消費者可以要求商家退一賠三，并向市場監(jiān)管部門進(jìn)行投訴。

定制家具尺寸不符可退貨

2023年，李女士在某家具店定制了一套木柜，商家主動上門量尺寸并按要求制作家具。李女士在收到家具進(jìn)行安裝時，卻發(fā)現(xiàn)家具尺寸偏大，根本就放不下。李女士要求商家退貨或者重新制作一套木柜，商家卻以定制家具無法退換為由拒絕，遇到這種情況，李女士是否能要求商家退款或重新制作呢？

張佳：李女士所稱，其定制的家具是由商家上門量的尺寸，并按照要求進(jìn)行制作，但是收到之后家具的尺寸不符，很明顯屬于商家制作出現(xiàn)問題導(dǎo)致，商家應(yīng)負(fù)全責(zé)。李女士可以要求商家退貨或者重新按照標(biāo)準(zhǔn)制作家具。

開發(fā)商未按期交工需雙倍返還購房者定金

2023年，郭女士在太原某房地產(chǎn)銷售公司購買了一套期房，并付了5萬元的定金。銷售人員稱房子可以于2023年交工，但開發(fā)商卻遲遲不動工。2023年底，開發(fā)商提出退還郭女士5萬元的定金，表示房子無法交付。因為當(dāng)時只簽了定金合同，針對房子無法交付并沒有相關(guān)賠償條款。郭女士向開發(fā)商提出賠償被拒，針對這種情況，郭女士是否可要求開發(fā)商作相應(yīng)補(bǔ)償，或者說該如何維權(quán)？

張佳：郭女士在某房地產(chǎn)公司買了一套期房交付了定金，那么賠付的時候呢，開發(fā)商只退還五萬元定金，這種做法并不恰當(dāng)。按照《合同法》第115條之規(guī)定，“給付定金的一方不履行約定的債務(wù)的，無權(quán)要求返還定金；收受定金的一方不履行約定的債務(wù)的，應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金。”如果郭女士有違約情況，那么定金肯定不予退還，如果收受定金一方不履行約定債務(wù)的，應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金，就是房地產(chǎn)公司應(yīng)該雙倍返還郭女士定金，也就是返還10萬元。

消費者使用優(yōu)惠券開發(fā)票被拒可撥打12366投訴

2023年，胡女士在某飯店使用優(yōu)惠券吃飯后，要求商家開發(fā)票，商家稱使用優(yōu)惠券無法出具發(fā)票，除非不使用優(yōu)惠券。胡女士是否能要求商家開發(fā)票呢？

張佳：因使用優(yōu)惠券商家就不給消費者提供發(fā)票，這個行為違反了《中華人民共和國發(fā)票管理辦法》，按照規(guī)定，銷售商品、提供服務(wù)以及從事其他經(jīng)營活動的單位和個人，對外發(fā)生經(jīng)營業(yè)務(wù)收取款項，收款方應(yīng)當(dāng)向付款方開具發(fā)票。因此，不管顧客是否使用贈券、代金券、優(yōu)惠券等方式付款，商家都應(yīng)該按照要求以實際收取消費者消費的金額全額開具發(fā)票，如果消費者遇到商家拒開發(fā)票，可以撥打12366稅務(wù)熱線進(jìn)行投訴。