2月14日，武漢市正式上線啟用省企業(yè)職工社會保險系統(tǒng)，迎來業(yè)務辦理“小高峰”。當日，記者從洪山社保處現(xiàn)場看到，不到20分鐘已取號60位，雖然人流量比往日激增，但由于準備充分，現(xiàn)場辦理秩序整體良好。

業(yè)務受理窗口全部開放，工作人員滿負荷“運行”，經(jīng)辦服務大廳引導臺和進出口處均有工作人員為群眾提供引導服務、指導網(wǎng)上自助辦理、解答群眾咨詢，洪山社保處全員出動，所有處級干部均在大廳現(xiàn)場指揮調(diào)度，處理疑難問題。

為了暢通咨詢渠道，洪山社保處增加了“云呼叫”服務坐席，接到的第一個咨詢電話，來自荊門的田女士，咨詢、預約社保轉(zhuǎn)移事項。工作人員耐心解釋了新系統(tǒng)上線后的新變化，告訴田女士省內(nèi)無需辦理轉(zhuǎn)移，直接在荊門參保即可，等退休時再在待遇領取地集中歸并，不用再“異地跑”。

以往辦理省內(nèi)跨區(qū)域流動轉(zhuǎn)移，需要等待一定的時間，流程還較為繁瑣，群眾意見比較集中和突出。“全省社保新系統(tǒng)上線后，真是便利多了，省得我專程去武漢辦理轉(zhuǎn)移，省時省力省錢。”田女士高興地說。

省企業(yè)職工社會保險系統(tǒng)是一個集“大服務、大經(jīng)辦、大治理、大數(shù)據(jù)”為一體的社會保險信息系統(tǒng)，與武漢市原社保信息系統(tǒng)在經(jīng)辦模式上有著很大的區(qū)別。該系統(tǒng)上線后，將實體大廳與網(wǎng)上經(jīng)辦的業(yè)務深度融合，真正做到企業(yè)職工社會保險業(yè)務“線上一網(wǎng)通辦、線下一窗通辦”。

自該系統(tǒng)在武漢上線準備工作啟動起來，洪山社保處緊扣上線準備要求，緊盯上線時間節(jié)點，加班加點完成了功能區(qū)設置、內(nèi)設科室和人員調(diào)整、經(jīng)辦崗位權限重新分配、辦事流程編制、設備安裝調(diào)試、宣傳培訓等工作，為上線后可能出現(xiàn)的問題做好應急預案。

洪山社保處負責人表示

新系統(tǒng)上線初期，前期停機期間積累的大量業(yè)務使社保經(jīng)辦服務大廳迎來業(yè)務辦理高峰，提醒廣大需要辦理社保業(yè)務的群眾，對于非緊急業(yè)務，可以錯峰辦理；對于能夠在網(wǎng)上辦理的業(yè)務，可以直接網(wǎng)上辦理，以節(jié)約寶貴的時間。