1月6日，郭襄給老家的父母購(gòu)買了來(lái)鄭州的火車票，隨后由于疫情的原因，她通過(guò)12306辦理了退票。可讓她不能理解的是，最后退款時(shí)，平臺(tái)依舊收取了一定的手續(xù)費(fèi)。

“因疫情原因退票，為什么還要加收手續(xù)費(fèi)？”鄭州市民郭襄（化名）希望這個(gè)疑惑能得到解答。

【因疫情原因退票，卻被加收手續(xù)費(fèi)】

郭襄提供的訂單顯示，她于2023年1月6日，通過(guò)12306在線購(gòu)買了一張2023年1月9日從三門峽西至鄭州的火車票。

隨后由于疫情的原因，郭襄決定給家里老人辦理退票。12306給她退了33元，收取了8.5元的手續(xù)費(fèi)。

“我倒不是在乎這幾塊錢，但是因?yàn)橐咔榈脑颍€要再加收手續(xù)費(fèi)，這是我不能理解的，況且并非所有的地區(qū)都是如此，也有區(qū)域就直接減免了手續(xù)費(fèi)。”郭襄說(shuō)。

隨后，頂端新聞·河南商報(bào)記者從12306相關(guān)工作人員處了解到，目前尚未有從三門峽至鄭州站，因疫情原因減免抵達(dá)鄭州站退票手續(xù)費(fèi)的政策，“如果后期出示具體的相關(guān)優(yōu)惠政策，我們也會(huì)第一時(shí)間推出并告知大家。”該工作人員說(shuō)。

【中國(guó)鐵路總公司，曾多次出臺(tái)退票手續(xù)費(fèi)減免政策】

事實(shí)上，中國(guó)鐵路總公司針對(duì)疫情防控也曾多次出臺(tái)相關(guān)退票手續(xù)費(fèi)減免的政策。

根據(jù)鐵路12306微信公眾號(hào)顯示，中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)有限公司曾就因疫情影響，自2023年1月至今共推出三次免費(fèi)退票措施，分別為2023年1月6日，2023年1月8日以及2023年8月4日。

而西鐵?咨訊?（中國(guó)鐵路西安局集團(tuán)有限公司官方微博）也曾于2023年12月23日發(fā)布消息稱，“為配合陜西省疫情防控政策，自2023年12月23日0時(shí)起，旅客在車站，12306網(wǎng)站等各渠道，辦理2023年12月22日24時(shí)前，已購(gòu)乘車站為西安地區(qū)（西安、西安北、西安南、閻良、鄠邑、阿房宮）車站的各次列車有?效車?票退票時(shí)，均不收取退票手續(xù)費(fèi)。團(tuán)體票不受開車前48小時(shí)限制。”

?而2023年1月6日，中國(guó)鐵路總公司發(fā)布《注意！12306買票退票有新變化》一文顯示：為適應(yīng)疫情防控條件下，旅客出行規(guī)律，鐵路部門改進(jìn)了售票和退改簽服務(wù)措施。買票時(shí)間（12306網(wǎng)站含手機(jī)客戶端）售票服務(wù)時(shí)間自5:00-23:00改為5:00-1:00（次日凌晨，周二除外），并向顧客提供24小時(shí)互聯(lián)網(wǎng)退票服務(wù)。