哪里投訴噪音最有效(噪音問題找誰投訴)
對于遭受過夜市噪聲困擾的居民來說,他們多么希望相關(guān)部門能夠解決這一問題。那么,針對夜市擾民問題,相關(guān)部門接到居民投訴,又會(huì)怎么處理呢?
5月17日凌晨1時(shí)許,記者陸續(xù)撥打了市長熱線12345,城管熱線12319,環(huán)保熱線12369和報(bào)警電話110,他們都給出了相應(yīng)的說法。
占道及跨門檻經(jīng)營,可向城管投訴
在南寧市麻村二街三巷租住的韋先生說,這一帶隔三差五會(huì)出現(xiàn)食客劃拳猜碼的聲音,這種沒有規(guī)律的噪聲最讓人難以入眠。為此,他找過店主,沒什么效果;找過房東,對方也不理會(huì)。而他自己,因?yàn)轭A(yù)付了房租,并簽有長期的租房協(xié)議,一時(shí)半會(huì)搬不了家。
4月份以來,韋先生連續(xù)向多個(gè)部門反映樓下店鋪噪聲擾民的問題。“每次報(bào)警后,警察都會(huì)來勸說一下店鋪和食客,但感覺店主總是無動(dòng)于衷。”韋先生說,五月初的一天晚上,他從樓上看到,城管來過一次。城管主要是看店鋪有沒有跨門檻經(jīng)營,有沒有占道經(jīng)營。
在建政路一夜市,城管人員正在巡查并糾正一些攤主的占道行為。
12319南寧城市管理監(jiān)督熱線客服人員告訴南國早報(bào)記者,如果是在人行道或車行道等市政道路上有擺賣的現(xiàn)象,以及占道經(jīng)營、跨門檻經(jīng)營等,都在12319受理范圍內(nèi);12319不是城管執(zhí)法部門,只是案件受理平臺(tái);受理以后,會(huì)轉(zhuǎn)交相關(guān)部門去處理。如果是生活噪聲,如夜間劃拳猜碼大聲喧嘩,應(yīng)向轄區(qū)派出所反映;12369是受理夜間施工噪聲的投訴。
生活噪聲擾民:由派出所處理
5月17日凌晨,記者分別撥打了12345和12369投訴電話,均為系統(tǒng)提示留言,“現(xiàn)在是語音留言時(shí)間,工作人員會(huì)在一天內(nèi)及時(shí)處理您的留言。”記者留言后,5月17日上午分別接到回復(fù)。
12345工作人員說,如果要投訴夜市擾民現(xiàn)象,需要提供詳細(xì)的時(shí)間、地點(diǎn)、人物、位置信息,以便執(zhí)法部門查處,比如說麻村二街三巷夜市擾民,需要提供具體店名,如果不清楚店名,需要提供具體門牌號(hào),還要說明擾民現(xiàn)象是從哪一天開始的,一般是每天哪個(gè)時(shí)間段,以什么方式擾民,以及攤點(diǎn)是固定的還是流動(dòng)的,一共有多少攤點(diǎn)等。
5月23日凌晨2時(shí)許,在長堽路一帶,多個(gè)夜市攤點(diǎn)噪聲超過80分貝。
12369值班人員說,大型施工地夜間施工產(chǎn)生的噪聲、工廠在機(jī)械作業(yè)過程中產(chǎn)生的噪聲,包括餐飲店排風(fēng)扇太吵、一些超市的大型空調(diào)外機(jī)太響都在12369受理范圍,都屬于環(huán)保部門管理。而夜間劃拳猜碼、打麻將、跳廣場舞等都屬于生活噪聲,按照相關(guān)規(guī)定,由公安部門的轄區(qū)派出所管理。如果是他們受理范圍之內(nèi)的情況,會(huì)轉(zhuǎn)給執(zhí)法部門,由執(zhí)法人員處理。
報(bào)警投訴噪聲,要說清噪聲源在哪
110值班民警說,之前接到很多諸如高音喇叭、劃拳猜碼的投訴。系統(tǒng)顯示,從2023年到2023年報(bào)警記錄里,麻村二街三巷這個(gè)地點(diǎn)確有較多噪聲擾民的投訴,一般都是喝酒猜碼、高音喇叭,派出所民警反饋過,已經(jīng)到現(xiàn)場制止噪聲。只要有喝酒猜碼、店鋪噪聲、裝修等個(gè)人原因造成的生活噪聲,都是民警的處理范圍。
據(jù)介紹,民警的處理方式是現(xiàn)場了解,首先要確定噪聲源在什么位置,因?yàn)橛行┚用裢对V噪聲時(shí)聽不清楚噪聲來源在哪,只是說樓下。整個(gè)區(qū)域內(nèi)有很多噪聲源,民警難以制止整條街的噪聲。如果居民報(bào)出噪聲來自哪個(gè)店鋪或門牌號(hào),如果確實(shí)存在喝酒猜碼、店鋪噪聲,民警會(huì)現(xiàn)場制止,勸說相關(guān)當(dāng)事人不要大聲擾民。
110值班民警表示,麻村二街三巷屬于星湖派出所的轄區(qū),他們接到報(bào)警電話會(huì)和星湖派出所反映。2023年到2023年的報(bào)警記錄顯示,該路段的噪聲投訴中,只有一個(gè)電話指明詳細(xì)地點(diǎn),居民報(bào)警稱這家店鋪有人喝酒猜碼擾民。接警后,他們已通知派出所民警到現(xiàn)場勸說當(dāng)事人控制音量。
擾民噪聲去又來,夜班民警也苦惱
110值班民警說,除了夜市擾民外,他們還經(jīng)常接到夜間施工擾民報(bào)警,但他們沒有辦法處理。這名民警說,夜間施工噪聲,在環(huán)保部門熱線夜間打不通的時(shí)候,有的居民就會(huì)一直撥打110報(bào)警電話,但是公安部門也解決不了,只能建議對方在上班時(shí)間向環(huán)保部門或市長熱線反映。
西湖派出所一民警表示,他在值班的時(shí)候,經(jīng)常在凌晨三四時(shí)接到報(bào)警電話,稱夜市燒烤攤噪聲污染,嚴(yán)重影響居民休息。“一接到噪聲污染報(bào)警電話,我們往往都會(huì)馬上出警,去提醒這些燒烤攤的老板和食客,讓他們時(shí)刻注意自己的音量,以免打擾他人休息。”民警到現(xiàn)場制止了,食客一般會(huì)把聲音降低下來甚至保持安靜,但等到民警離開沒多久,食客又開始大聲喧嘩起來。這樣的情況讓居民備受困擾,也讓夜班民警非常苦惱。
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