一、小區(qū)物業(yè)處理糾紛處理流程有哪些

1、物業(yè)管理糾紛處理流程有：

(1)物業(yè)公司可以先和業(yè)主進行協(xié)商，關于糾紛解決協(xié)商出處理方式;

(2)協(xié)商不成的可以請基層組織進行調解;

(3)協(xié)商或調解不成的可以向法院起訴，也可以直接向法院起訴;

(4)如果物業(yè)服務合同中有仲裁條款可以直接申請仲裁。

2、法律依據

《中華人民共和國民法典》第一百八十六條，因當事人一方的違約行為，損害對方人身權益、財產權益的，受損害方有權選擇請求其承擔違約責任或者侵權責任。

第二百三十三條，物權受到侵害的，權利人可以通過和解、調解、仲裁、訴訟等途徑解決。

二、物業(yè)解決業(yè)主投訴的方法

1、接訴:禮貌是做好投訴處理工作的基礎。良好的態(tài)度、和藹的笑容能將業(yè)主的怨氣化解許多。

2、聆聽與記錄。真心誠意聽取業(yè)主的投訴，認真記錄事情的要點。

3、判斷、處理。首先感謝業(yè)主對物業(yè)管理公司的關心和愛護。然后快速判斷、迅速反映、及時處理。需要各部門配合的應迅速通報、全力協(xié)調。經過判斷分析，找到問題所在，應在第一時間以積極的正面態(tài)度回應業(yè)主，并告知物業(yè)管理公司的處理辦法。

4、回訪。是與業(yè)主建立信任，彌補因種種原因造成誤會的重要環(huán)節(jié)，也是檢查工作質量，與業(yè)主溝通，搞好關系的最好機會。

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