隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的全面來臨，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為反映社會(huì)輿情的重要載體之一。加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的及時(shí)監(jiān)測(cè)、精確研判、有效引導(dǎo)、積極化解，對(duì)維護(hù)穩(wěn)定具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)存在的問題

一是對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情缺乏認(rèn)識(shí)。二是網(wǎng)絡(luò)輿情平臺(tái)建設(shè)滯后。三是處理網(wǎng)絡(luò)輿情的方法簡(jiǎn)單（封、堵、刪）。四是網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)應(yīng)對(duì)能力差。五是網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)技術(shù)不夠“新”、隊(duì)伍不夠“專”、監(jiān)管不夠“靈”。六是網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)單打獨(dú)斗，未形成合力。

輿情應(yīng)對(duì)的對(duì)策建議

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，形成網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)合力。加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，徹底改變看待新媒體的傳統(tǒng)思維方式，積極適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代公開透明的輿論環(huán)境，建立健全常態(tài)化輿情工作機(jī)構(gòu)，明確工作職能職責(zé)，配備所需的硬件設(shè)施；發(fā)揮各單位的作用，建立與宣傳、公安、主流網(wǎng)絡(luò)媒體的溝通機(jī)制，形成上下聯(lián)動(dòng)、齊抓共管的強(qiáng)大工作合力和良好局面，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)民間力量與政府力量的良性互動(dòng)。

（二）完善機(jī)制，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)輿情體系建設(shè)。一是規(guī)范網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)，完善日常監(jiān)測(cè)報(bào)告制度，要求相關(guān)部門把網(wǎng)絡(luò)輿情信息收集、研判納入日常業(yè)務(wù)工作，形成制度化和常態(tài)化。二是強(qiáng)化輿情分析，把握輿情事件發(fā)展態(tài)勢(shì)。要把握好網(wǎng)絡(luò)輿情總體態(tài)勢(shì)和發(fā)展趨勢(shì)，掌握輿情發(fā)展的走勢(shì)特點(diǎn)和規(guī)律，要善于發(fā)現(xiàn)苗頭性傾向性問題，進(jìn)而正確預(yù)測(cè)輿情發(fā)展趨勢(shì)。三是加強(qiáng)輿情研判，健全輿情研判會(huì)商制度。通過輿情會(huì)商會(huì)議，分析輿情事件發(fā)生的原因和工作中存在的問題，對(duì)可能引起負(fù)面反應(yīng)的輿情做出預(yù)警，把輿情擴(kuò)散態(tài)勢(shì)控制在萌芽狀態(tài)。

（三）加強(qiáng)引導(dǎo)，完善網(wǎng)絡(luò)輿情事件應(yīng)對(duì)措施。建立網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)預(yù)案制度，把握輿情干預(yù)時(shí)機(jī)，提升輿情疏導(dǎo)技巧，化解輿情事件時(shí)間壓力。在網(wǎng)絡(luò)輿情潛伏期，及時(shí)表態(tài)，搶抓第一落腳點(diǎn)；發(fā)展期，要冷靜面對(duì)，有效疏導(dǎo)；在輿情高漲期，要掌握主動(dòng)，因勢(shì)利導(dǎo)，引領(lǐng)話題；在輿情回落期，要防止輿情反彈，淡化支節(jié)。

（四）注重預(yù)防，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿論陣地建設(shè)。一是探索新媒體管理方式。強(qiáng)化政務(wù)微博、政務(wù)微信建設(shè)，搶占網(wǎng)上話語權(quán)，有效形成網(wǎng)絡(luò)輿論陣地。二是提高新聞發(fā)布引導(dǎo)輿論能力。建立突發(fā)事件新聞發(fā)布引導(dǎo)機(jī)制和新聞發(fā)言人與媒體雙向溝通機(jī)制，提高黨委政府引導(dǎo)輿論的能力。三是加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)管理。開創(chuàng)官民交流新模式，制度化回復(fù)和辦理網(wǎng)民留言，把網(wǎng)民訴求留在本地網(wǎng)站，防止輿情事件擴(kuò)大化，推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)規(guī)范運(yùn)行。四是打通“兩個(gè)輿論場(chǎng)”。建立健全由新聞發(fā)言人、網(wǎng)評(píng)網(wǎng)宣員共同參與的網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)工作體系。

（五）夯實(shí)基礎(chǔ)，做好網(wǎng)絡(luò)輿情隊(duì)伍和平臺(tái)建設(shè)。一是建設(shè)核心網(wǎng)評(píng)員隊(duì)伍，積極主動(dòng)地開展網(wǎng)絡(luò)評(píng)論和宣傳工作，正確有效地引導(dǎo)網(wǎng)上輿論。二是提升網(wǎng)絡(luò)信息員的理論及技術(shù)素養(yǎng)，逐步建立輿情職業(yè)人才培養(yǎng)管理機(jī)制，通過網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和資格認(rèn)證制度等方式加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情隊(duì)伍的建設(shè)，提升網(wǎng)絡(luò)輿情工作者的理論及技術(shù)素養(yǎng)。三是加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情的技術(shù)平臺(tái)建設(shè)，輿情監(jiān)測(cè)平臺(tái)的建立需要資金保障和技術(shù)保障，各級(jí)政府應(yīng)將網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)工作經(jīng)費(fèi)，平臺(tái)運(yùn)行所需的服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、軟件的購(gòu)置、更新、運(yùn)行維護(hù)等費(fèi)用納入本級(jí)財(cái)政年度預(yù)算。

（六）立足實(shí)際，加強(qiáng)網(wǎng)民思想道德教育。網(wǎng)民是網(wǎng)絡(luò)世界的主體，要想從根本上杜絕網(wǎng)絡(luò)虛假信息、過激言辭的行為，必須加強(qiáng)網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)倫理道德教育，培養(yǎng)成熟、有責(zé)任心的網(wǎng)民，營(yíng)造良好的網(wǎng)絡(luò)道德氛圍。要充分發(fā)揮社會(huì)各界力量，利用政府網(wǎng)站、電視臺(tái)、報(bào)紙等各種媒體大力宣傳互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)榮辱觀，積極開展文明上網(wǎng)道德規(guī)范教育活動(dòng)，全力推進(jìn)文明上網(wǎng)工程建設(shè)，促進(jìn)網(wǎng)民特別是青少年文明上網(wǎng)，綠色上網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)民自律。