什么是CRM？CRM系統(tǒng)有什么作用？多年來，隨著國家CRM系統(tǒng)的快速發(fā)展和功能的改進，越來越多的公司看到了CRM系統(tǒng)為公司帶來的巨大作用。那什么是CRM？CRM系統(tǒng)有什么作用？什么是CRM：CRM即客戶關(guān)系管理，是指企業(yè)用CRM技術(shù)來管理與客戶之間的關(guān)系。在不同場合下，CRM可能是一個管理學術(shù)語，可能是一個軟件系統(tǒng)。通常所指的CRM，指用計算機自動化分析銷售、市場營銷、客戶服務(wù)以及應(yīng)用等流程的軟件系統(tǒng)。它的目標是通過提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度來縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴展業(yè)務(wù)所需的新的市場和渠道。CRM是選擇和管理有價值客戶及其關(guān)系的一種商業(yè)策略，CRM要求以客戶為中心的企業(yè)文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務(wù)流程。CRM系統(tǒng)作用：1、通訊中心CRM系統(tǒng)的通訊中心功能模塊提供聯(lián)系人分類管理、聯(lián)系人分析、短信郵件群發(fā)等功能。幫助企業(yè)通過各種渠道、方式與客戶取得聯(lián)系，以便更好地與客戶溝通;推測出聯(lián)系人對業(yè)務(wù)的決策程度，促進及時跟進;個性化的郵件、短信，定期給聯(lián)系人送去不一樣的感受。CRM系統(tǒng)幫助 企業(yè)及時了解客戶的需要以及提高客戶的忠誠度。

2、提高員工工作效率因客戶關(guān)系管理而生的CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)錄入客戶信息，當企業(yè)的客戶數(shù)量達到一定的程度之后，員工要處理客戶的信息，對不同的客戶進行針對性的跟進時，可以使用CRM系統(tǒng)快速、精準的為客戶提供服務(wù)。比如銷售人員可以使用crm系統(tǒng)的各個功能模塊，對客戶進行全面、有序的售前、售中和售后管理。3、培養(yǎng)忠誠客戶crm系統(tǒng)的核心理念是“以客戶為中心”，企業(yè)通過滿足不同顧客的個性化需求來使顧客滿意，同時企業(yè)通過加強客戶關(guān)系管理,吸引、培養(yǎng)大批客戶，使?jié)M意客戶轉(zhuǎn)型成為忠誠客戶，從而與客戶間建立長期穩(wěn)定關(guān)系，形成企業(yè)獨特的資源優(yōu)勢和競爭優(yōu)勢。4、數(shù)據(jù)統(tǒng)計科學分析CRM系統(tǒng)擁有強大的查詢與統(tǒng)計功能，管理人員可隨時查看業(yè)務(wù)報表，銷售記錄，業(yè)務(wù)分析等數(shù)據(jù)，支持業(yè)務(wù)結(jié)果、結(jié)構(gòu)的數(shù)據(jù)、圖表等多維度分析，幫助企業(yè)及時調(diào)整銷售策略。5、銷售管理功能CRM系統(tǒng)的目的是幫助企業(yè)管理客戶、改善客戶關(guān)系，但它的最終目的是通過經(jīng)營客戶關(guān)系，實現(xiàn)銷售額的提升，所以，銷售管理功能模塊也是CRM系統(tǒng)功能模塊中至關(guān)重要的一部分。能夠幫助企業(yè)更加快速的掌握市場的最新動態(tài)，即時了解消費者的最新消費需求、拓寬銷售渠道、完善營銷方案，幫助企業(yè)搶先占領(lǐng)市場和提高市場占有率，實現(xiàn)企業(yè)目標。6、增強企業(yè)核心競爭力客戶的爭奪是企業(yè)之間競爭的根源，哪家企業(yè)可以爭取到同樣的市場里上多的客戶資源，誰就可以立于不敗之地。企業(yè)如果利用好CRM系統(tǒng)，可和客戶建立相互信任的良好關(guān)系，可以在維護好原有的老客戶的同時，還能不斷的開拓新的客戶資源，為企業(yè)取得更多的市場競爭力優(yōu)勢。

7、建立企業(yè)知識庫、合同回款及時跟進對于客戶信息資源共享、文檔集中化管理，銷售話術(shù)、產(chǎn)品資料、報價單、優(yōu)秀銷售經(jīng)驗分享等文件資料的云端存儲，企業(yè)內(nèi)部人員可隨時隨地學習，移動端和PC端的數(shù)據(jù)同步，可以輕松進行合同的新建、查看和審批，還可以將合同一鍵轉(zhuǎn)移給他人跟進或維護，保證業(yè)務(wù)流程的順暢和時效性。在這企業(yè)信息化建設(shè)快速發(fā)展的時代，眾多的企業(yè)對CRM系統(tǒng)進行了實施引進。數(shù)夫CRM客戶管理系統(tǒng)是一套完全基于.NET技術(shù)，采用B/S架構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)化客戶關(guān)系管理整體解決方案。該系統(tǒng)可應(yīng)用于各類銷售型、服務(wù)型企業(yè)，是一套側(cè)重于多分支集中管理型的CRM，使企業(yè)員工能根據(jù)授權(quán)范圍來跟蹤客戶，服務(wù)客戶。