坐火車回家，行李又多又雜，一不小心丟了東西怎么辦？國(guó)鐵集團(tuán)說，遺失物品一般落在了安檢口、售票廳、候車室等處。旅客可采取以下方法找回：①撥打全國(guó)鐵路客服電話12306問詢；②登錄鐵路12306網(wǎng)站、12306APP進(jìn)行在線登記；③向車站服務(wù)臺(tái)、問訊處反映，火車站的旅客服務(wù)臺(tái)可提供本站遺失物品查詢。

先來看看遺失物品中的常客TOP5

第五名：錢包

第四名：手機(jī)

第三名：身份證

第二名：背包

第一名：行李箱

被主人遺失的小可愛們

一般都被落在哪里了呢？

安檢口

進(jìn)站安檢時(shí)常有旅客沒有及時(shí)取走行李，造成物品遺失。

Tips：聽從安檢員的引導(dǎo)，逐件放置行李，看見行李進(jìn)入安檢儀以后再進(jìn)入安檢通道，以免給不法分子留下可乘之機(jī)；通過安檢后，要逐一清點(diǎn)核對(duì)行李，避免行李遺落在安檢儀內(nèi)，最好在行李上做好標(biāo)記，以防錯(cuò)拿。

售票廳

在自助售票機(jī)取票或者窗口購票后，很多旅客容易將身份證、錢包、手機(jī)等小件物品遺忘造成損失。

Tips：購買火車票后，要“一核二清三檢查”，即核對(duì)車票信息，清點(diǎn)找回錢幣及銀行卡，檢查隨身攜帶的行李物品。

候車室

旅客進(jìn)站候車時(shí)，習(xí)慣將行李放置于候車室座位下，開始檢票進(jìn)站時(shí)，容易忽視這些不在視線內(nèi)的行李，從而造成遺失。

Tips：貴重物品一定要貼身保管，行李物品要放置在自己的視線內(nèi)，多人同行時(shí)最好輪流看管行李，進(jìn)站上車時(shí)要再次清點(diǎn)行李數(shù)。

列車行李架

上了火車后，舒適的座椅和旅途的勞累，致使很多旅客容易放松對(duì)行李的看管，造成行李遺失。

Tips：貴重物品一定要貼身保管，大件行李可以放在自己視線范圍內(nèi)，除了防止被盜，也可防止下車旅客錯(cuò)拿。

臥鋪枕頭下

乘坐臥鋪的旅客夜間休息時(shí)，出于謹(jǐn)慎通常會(huì)將錢包、手機(jī)等小件貴重物品放置在枕頭下，但是到站匆忙下車時(shí)容易將物品遺忘在列車上。

Tips：旅客在列車到站前應(yīng)提前做好下車準(zhǔn)備，到站前要清點(diǎn)行李數(shù)，檢查座位或鋪位上是否還有遺留物品，確認(rèn)無誤后再下車，以免造成遺失。

如果不小心遺失了物品

該如何找回呢？

1.撥打全國(guó)鐵路客服電話12306轉(zhuǎn)人工客服。

2.登錄鐵路12306網(wǎng)站、12306APP進(jìn)行在線登記。

3. 向車站服務(wù)臺(tái)、問訊處反映，火車站的旅客服務(wù)臺(tái)可提供本站遺失物品查詢。

（提示：各站只受理本站和終到列車的遺失物品查找問詢服務(wù)）

為了更準(zhǔn)確識(shí)別和尋回您的遺失物品，請(qǐng)盡量詳細(xì)說明物品特征、遺失位置等信息，一定要留好聯(lián)系方式哦！

在遺失物品管理處

如何領(lǐng)取遺失物品？

1. 本人領(lǐng)取：請(qǐng)攜本人身份證，與工作人員約定時(shí)間到站領(lǐng)取。

2. 他人代領(lǐng)：需要提前向工作人員確認(rèn)代領(lǐng)人身份信息、聯(lián)系方式，代領(lǐng)人按約定到達(dá)車站后，請(qǐng)配合工作人員做好領(lǐng)取登記。

3. 異地領(lǐng)取：需要確認(rèn)領(lǐng)取地點(diǎn)（車站名稱）、時(shí)間、旅客聯(lián)系方式等信息，物品送至目的地，車站通知領(lǐng)取人攜身份證前去領(lǐng)取。

4. 如遇特殊情況無法到站領(lǐng)取：向工作人員說明情況尋求幫助。遺失物品的管理、轉(zhuǎn)運(yùn)應(yīng)符合《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》的相關(guān)要求。

資料：國(guó)鐵集團(tuán)

來源： 上海發(fā)布